Política de Privacidad – MaddiGo

Última actualización: 5 de marzo de 2025

Bienvenido a MaddiGo, una plataforma de inteligencia artificial diseñada para automatizar procesos empresariales para PYMES. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos tu información personal al usar nuestros servicios (agendamiento de citas, soporte al cliente, ventas y envíos masivos). Al acceder o usar MaddiGo, aceptas esta política. Léela cuidadosamente.

1. Información que Recolectamos

Recolectamos datos para operar y mejorar MaddiGo, incluyendo:

• Datos de identificación: Nombres, correos electrónicos, números de teléfono, y nombres de empresa proporcionados durante el registro o uso.

• Datos de uso: Información sobre cómo usas nuestros agentes de IA, como citas agendadas, interacciones de soporte, leads generados, y mensajes masivos enviados/recibidos.

• Datos técnicos: Direcciones IP, cookies, datos de dispositivo y patrones de navegación para optimizar nuestra plataforma.

• Datos de terceros: Información de integraciones (ejemplo: Google Calendar, WhatsApp) si las autorizas.

2. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios, como agendar citas, responder consultas, calificar leads, y enviar mensajes masivos.

• Personalizar tu experiencia (ejemplo: recordatorios automáticos, mensajes segmentados).

• Cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos y prevenir fraudes.

• Analizar tendencias y optimizar MaddiGo, usando datos anonimizados y agregados que no identifican a usuarios individuales.
  

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de Colombia y el GDPR:

• Consentimiento: Al aceptar esta política, autorizas el uso de tus datos para los fines descritos.

• Ejecución contractual: Necesitamos datos para cumplir con nuestros servicios (ejemplo: agendar citas).

• Intereses legítimos: Usamos datos anonimizados para mejorar MaddiGo y prevenir fraudes, siempre respetando tus derechos.

• Obligaciones legales: Podemos procesar datos para cumplir con leyes locales o internacionales.

4. Cómo Protegemos Tu Información

• Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como cifrado SSL/TLS, firewalls, y controles de acceso, para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o violaciones.

• Limitamos el acceso a tu información a empleados y proveedores autorizados, quienes están obligados a mantenerla confidencial.

• Realizamos auditorías regulares para garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

5. Compartición de Tu Información

Tu información se mantiene estrictamente privada y no se compartirá con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con procesadores de pago (ejemplo: PayPal, Stripe), plataformas de mensajería (ejemplo: Twilio, WhatsApp) o hosting (ejemplo: AWS) para operar MaddiGo, bajo acuerdos de confidencialidad.

• Obligaciones legales: Podemos divulgar datos si es requerido por ley, regulaciones o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

• Consentimiento explícito: Solo compartiremos datos con terceros (ejemplo: socios comerciales) con tu aprobación previa.

• No vendemos ni comercializamos tus datos personales para fines publicitarios externos.

6. Tus Derechos sobre Tus Datos

Conforme a la Ley 1581 de Colombia, el GDPR y normativas locales, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales.

• Corrección: Actualizar datos inexactos o incompletos.

• Eliminación (“Derecho al olvido”): Pedir la eliminación de tus datos, salvo que debamos conservarlos por razones legales.

• Portabilidad: Obtener tus datos en un formato estructurado para transferirlos a otro proveedor.

• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines (ejemplo: marketing).

• Restricción: Limitar el uso de tus datos en circunstancias específicas.

• Para ejercer estos derechos, contáctanos en info@maddigo.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras uses MaddiGo o mientras sea necesario para cumplir con propósitos legales, contractuales o operativos. Una vez que ya no sean necesarios, los eliminaremos de manera segura o anonimizaremos para análisis estadísticos, salvo obligación legal de conservarlos (ejemplo: 5 años para facturación en Colombia).

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar uso y personalizar servicios. Puedes gestionarlas en tu navegador o desactivarlas, pero esto puede limitar algunas funcionalidades de MaddiGo. Consulta nuestra sección de “Gestión de Cookies” para más detalles.

9. Internacionalización de Datos

MaddiGo opera desde servidores en la nube (ejemplo: AWS en EE. UU. o Europa), lo que implica que tus datos pueden transferirse internacionalmente. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con la Ley 1581, GDPR y normativas locales, usando cláusulas contractuales tipo o certificaciones como Privacy Shield (si aplica).

10. Menores de Edad

MaddiGo no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos tal situación, eliminaremos los datos inmediatamente y notificaremos a los responsables legales.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos vía email o en nuestro sitio con al menos 15 días de antelación. Al continuar usando MaddiGo, aceptas las modificaciones. Si no las aceptas, cancela tu cuenta antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en info@maddigo.com, visita nuestra página de Contáctanos en maddigo.com o llámanos al +57 1 1234567 (disponible de lunes a viernes, 9:00 a.m. - 5:00 p.m. hora Colombia). También puedes dirigir solicitudes de derechos de datos a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@maddigo.com.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Bogotá, D.C., salvo acuerdo previo o disposiciones legales que indiquen lo contrario.